Das Thema Branding hier an dieser Stelle einzuführen halte ich für eine unnötige Komplexitätssteigerung, da zunächst eher interne Kommunikation vorbereitend tätig werden muss. Insofern kann man darin ein Retention Management entlang der Marke etablieren, um die compliance vonseiten der MA zu steigern und das Ganze unter der Kostenstelle PE abrechnen. Aber Employer Brand Management beginnt ja hierzulande überhaupt erst von wenigen Agenturen als Markt entdeckt zu werden. Mir tut es gut, weil ich dort wenig Konkurrenz habe. Die Fragen nach Social Web und Marke sind dort gut aufgehoben.

@mathismanz

Schön, wenn es schon soweit ist, dass der Gewin wichtiger ist als der Umsatz. Aber es wäre schon schön, wenn sie sich die Neunziger mit cluetrain und Senges Dance of Change noch mal ansehen. Denn ein bißchen weiter in Richtung constructive consumism sind wir dann ja nun schon gekommen.

Ich hoffe, ich habe jetzt den hier nötigen Vorrat an Anglizismen für mindestens sechs Kommentare abgeleistet.

Alle Kommunikation in Ehren. Und sicher wirkt sich ein öffentlicher positiver Diskurs, sei es in Social Communities oder via klassische Medien, gut auf den Wert einer Marke und eines Produkts aus.
Aber: jede noch so starke Marke oder jedes noch so stark diskutierte Produkt (aided und unaided recall als Stichwort) bleibt letzthin wertlos, wenn es sich nicht positiv auf die Customer Equity auswirkt. Denn am Ende des Tages zählt wie so oft der Unternehmensgewinn und nicht das Blabla und Blabli.

Bitte nicht falsch verstehen: ich sage nicht, dass Kommunikation sinnlos wäre, ganz im Gegenteil. Aber es ist eben nicht das, was zählt; sondern immer nur faciliator.

Und bzgl. viralem Marketing und für eine kleine Auflockerung: http://www.youtube.com/watch?v=uF2djJcPO2A – es ist eben die Frage, ob und in wieweit virales Marketing zu “pörtschäis dessischons” beiträgt.
Und ob Chrome OS auch tatsächlich erfolgreich sein wird, steht ja noch in weit entfernten Sternen. Der Chrome Browser ist ja auch außergewöhnlich gut angekommen (nämlich im Grunde gar nicht), während IE und Firefox den Markt dominieren.

Hallo Bernhard – spannende Ergänzungen, die einiges noch einmal auf den Punkt bringen. Für mich persönlich kann ich sagen: Ich bin Gottseidank erst zu einem Zeitpunkt in den Beruf eingestiegen, in dem sich der Wandel der PR zu einem permanenten (Online-)Dialog bereits stark andeutete. Und: Gerade eben dieser Dialog und die mögliche und notwendige Teilnahme an diesem auf Augenhöhe mit den ehemaligen Konsumenten macht PR für mich erst zu einem wirklich effizienten Instrument. Denn: Einstellungen/Meinungen dauerhaft ändern kann nur wer zum Dialog und damit zum Austausch von echten Argumenten bereit ist. Klar: Kurzfristig was bewegen kann ich auch durch klassischere Instrumente. Doch die Fähigkeit zum echten Dialog ist die Straße auf dem Weg zum langfristigen Erfolg.
Und dabei ist es letztlich vollkommen unerheblich, wie die Berufsbezeichnung desjenigen lautet, der die Fähigkeit und den Willen zum Dialog für sich beansprucht …

Da Sympra Kunden in vielen unterschiedlichen Branchen hat können wir diesen Prozess im Moment an der Wurzel beobachten und ziemlich genau einschätzen: Die neue Konvergenz zwischen allen Kommunikationsprofessionen springt in beachtlicher Geschwindigkeit von einer Branche zur nächsten. Leute, die gestern noch lächelnd abgewunken haben, wenn es um Social Media ging, sind heute dankbar für ein Coaching. Viele werden von der Wucht der Veränderung überrascht.

Mirko Kaminskis Idee von der Abteilung „Kommunikation“ im Unternehmen ist auch meiner Sicht absolut schlüssig und im Grunde nicht neu. Sie wird sich meines Erachtens recht schnell in der gesamten Wirtschaft durchsetzen. Undenkbar, dass Werbung, Marketing und PR so wenig miteinander sprechen, wie das heute noch in manchen Unternehmen der Fall ist. Dass Kommunikation Strategie braucht gilt künftig unternehmensweit und vor allem interdisziplinär. Zwingend führt dies in Zukunft automatisch dazu, dass sich Social Media in eine Gesamtstrategie einfügen werden. Unternehmen und Institutionen, die das nicht konsequent umsetzen, kriegen ein Problem – da bin ich mir sicher, und dafür gibt es bereits eindrucksvolle Beispiele.

Beispiele aus jüngster Zeit übrigens! Haben wir nicht gerade erst gesehen, was passiert, wenn in ihrer Nische sicherlich sehr fähige Social-Media-Experten ein Kommunikationsinstrument anwenden, das dialogorientiert ist, und dieses Instrument nicht ideal mit den anderen Instrumenten abgestimmt ist? Wenn die unterschiedlichen Kommunikatoren im Unternehmen sich latent widersprechen, und sei es durch ihre Haltung gegenüber dialogorientierter Öffentlichkeitsarbeit, dann ist die Gefahr des Scheiterns groß.

Mir persönlich ist völlig egal, welchen Hintergrund ein Leiter Unternehmenskommunikation hat, mit dem ich als Dienstleister zusammenarbeite. Er kann ein Werber sein. Ein Marketingmensch. Ein ehemaliger Community-Manager. Ein Journalist. Hauptsache ist, dass er oder sie den Überblick hat oder sich vermitteln lässt – und begreift, dass sich Kommunikation immer den gleichen Qualitätskriterien stellen muss: Relevanz, Authentizität, Ethik unter anderem. Dabei ist es völlig egal, ob die Kommunikation über sicherlich auch in Zukunft relevante – weil effiziente – traditionelle Kanäle läuft wie die Presseinformation oder über dialogorientierte. Das Feedback aus dem Markt sucht sich seinen Weg zum Absender, entweder über die offiziell angebotenen Kanäle oder über andere.

Ohne echte Dialogbereitschaft zu kommunizieren war vor wenigen Jahren noch möglich. Mancher Pressesprecher hat so jahrzehntelang gearbeitet. In Zukunft wird das schwierig. Das müssen Werber lernen, aber auch PRler, Marketing Manager und… ja, am wenigsten vielleicht der Community Manager. Der wird sich andererseits sicherlich häufig Rat holen oder sich weiterentwickeln müssen, was das restliche Instrumentarium der Public Relations betrifft.

Eine Entwicklung, die nicht nur ungemein spannend ist, sondern die Anforderungen an Kommunikationsverantwortliche in den nächsten Jahren unglaublich nach oben schrauben wird. Toll!

vielen Dank für den Post. Finde ich gut und richtig!

Mirko