16 interessierte Vertreter der Handwerkskammern Baden-Württemberg, ein Referent mit vielschichtiger Erfahrung in der Jugendkommunikation und eine inspirierende Location über den Dächern von Stuttgart – perfekte Voraussetzungen für einen fruchtbaren Workshop.

Und darum ging es genau: Pressesprecher und andere Kommunikationsverantwortliche der Handwerkskammern waren der Einladung vom Baden-Württembergischen Handwerkstag e.V. (BWHT) gefolgt und kamen einen Tag nach Stuttgart, um sich zum Thema Jugendansprache weiterzubilden. Unter dem Motto „Der professionelle Auftritt bei Jugendmessen“ hat Daniel Barkowski, seit 2008 Projektleiter der YOU, kurzweilig über die Trends und Erfolgsfaktoren im Umgang mit einer jugendlichen Zielgruppe berichtet. Die YOU ist Europas größte Jugendmesse und lockt jeden Sommer bis zu 150.000 Jugendliche auf das Messegelände Berlin. Aber wie macht man Jugendliche auf die Messe aufmerksam? Wie weckt man ihr Interesse? „Durch das Internet sind Jugendliche jetzt ihre eigenen Redakteure. Es ist längst nicht mehr die Bravo, die die Jugendlichen am besten erreicht“, erklärt Barkowski den Teilnehmern und macht deutlich, dass soziale Medien bei jungen Menschen mittlerweile eine größere Bedeutung haben als klassische Printmedien. Nahezu 100 Prozent der Mädchen und Jungen zwischen 15 und 17 Jahren nutzen das Internet und suchen sich dort aktiv alle Informationen, die sie benötigen. Und genau dort sollte man sie abholen. Die Präsenz auf verschiedenen Social-Media-Kanälen hält Barkowski für die Aktivierung von Jugendlichen sehr wichtig. Und das funktioniert nur mit zielgruppengerechtem Inhalt „Stellen Sie sich breiter auf“, rät Barkowski den Anwesenden und fügt hinzu: „Sie sollten sich nicht nur auf Ihre Nische konzentrieren.“ So kommt der Referent beispielsweise spontan auf die Idee, das Interesse der Jugendlichen mit einer Autogrammstunde vom VfB Stuttgart zu wecken. „Jugendliche sind heutzutage von vorne herein schon mehr gewillt, auf coole Events zu gehen. Denn damit haben Sie etwas, das sie auf Facebook posten können, um Eindruck zu machen“, fügt Barkowski hinzu. Und er überzeugte. Während anfangs einige Teilnehmer daran zweifelten, ob sich Barkowskis Erfahrungen aus Berlin so einfach auf Reutlingen, Karlsruhe und Co. übertragen lassen, setzte nach und nach immer mehr zustimmendes Nicken ein. Natürlich kann man die Maßnahmen der YOU nicht 1:1 übernehmen, aber man kann sich daran orientieren und sie auf die eigenen Ziele herunter brechen.

Der Workshop war der gelungene Abschluss einer Veranstaltungsreihe, die Sympra seit 2004 mit dem BWHT umgesetzt hat. In bis zu vier Veranstaltungen pro Jahr ging es stets darum, gemeinsam mit den Pressesprechern der Handwerksorganisationen darüber zu diskutieren, über welche Kanäle Jugendliche am besten angesprochen und fürs Handwerk begeistert werden können. Die Workshops waren Teil der Nachwuchskampagne www.handwerks-power.de des Baden-Württembergischen Handwerkstags und der acht Handwerkskammern des Landes, in der Anfangsphase unterstützt durch Mittel des Europäischen Sozialfonds.

Annette Schwindt über Unternehmensseiten bei Facebook und Google+

In Deutschland kennt kaum jemand Facebook so gut wie Annette Schwindt. Die Beraterin für Kommunikation und Bloggerin berät mit ihrer Ein-Frau-Agentur schwindt-pr rund um das Thema Onlinekommunikation. Als Autorin von „Das Facebook-Buch“ hat sie sich als Facebook-Expertin etabliert und hält die Leser ihres Blogs über Aktuelles aus den verschiedenen sozialen Netzwerken auf dem Laufenden. Seit Einführung der Unternehmensseiten ist schwindt-pr auch auf Google+ vertreten. Im Interview mit Sympra-Mitarbeiterin Helen Reiser zieht Annette Schwindt eine erste Bilanz zu den Unternehmensseiten auf Google+ und erklärt, warum sie nicht gerne Äpfel mit Birnen vergleicht.

Seit Anfang November können auf Google+ Unternehmensseiten angelegt werden. Was war Ihr erster Eindruck der Unternehmensseiten auf Google+?

Mein erster Eindruck war: „Ist das jetzt alles?“ Bislang weisen die Seiten nicht mehr Funktionalitäten auf als die schon bekannten Profile. Gut, ich darf die jetzt nach meinem Unternehmen benennen und ich kann jetzt Hangouts für Kunden anbieten. Aber das Ganze ist doch noch sehr im Anfangsstadium. Ich hatte erwartet, dass Unternehmensseiten auf Google+ mit irgendeinem Killerfeature starten würden…

Sie sind dort auch schon vertreten und haben innerhalb weniger Tage mehr als 800 Follower gewonnen. Was ist aus Ihrer Sicht das Erfolgsrezept für Unternehmen? Welche Faktoren sorgen dafür, dass Unternehmensseiten von der Community angenommen werden?

Die Anzahl der Follower ist – wie auch auf anderen Plattformen – nicht der primäre Indikator für den Erfolg einer Präsenz. Vielmehr ist interessant, ob und wie die Seite oder Beiträge angenommen und weiterempfohlen werden. Von den über 3.000 Followern meines Profils haben noch lange nicht alle meine Seite eingekreist. Und die kamen wiederum von anderen Präsenzen – Facebook-Fanseite etc. – wo ich mir bereits über Jahre einen Namen aufgebaut habe. Solche Zahlen darf man nicht überbewerten. Die Faktoren, die eine gute Seite machen sind wie immer: Inhalte, Inhalte, Inhalte und gute Vernetzung. Wo liegt der Mehrwert für die Follower? Warum sollten sie mir hier auch folgen, wenn sie das vielleicht schon auf Facebook, im Blog und auf Twitter tun? Ich habe das so gelöst, dass ich auf Google+ auch nur Google+ bediene und Facebook auf der Facebook-Fanseite. Im Blog und auf Twitter hingegen gibt es zu allem etwas.

Welche Vorteile gegenüber Facebook-Unternehmensseiten sehen Sie in Google+?

Oje, immer dieses Vergleichen von Äpfeln mit Birnen… Google+ ist Teil von Google und Facebook ist Facebook. Natürlich werden die beiden jetzt noch heftiger um Werbekunden ringen, aber solange die Unternehmensseiten auf Google+ keine verbesserten Funktionalitäten bieten, sind sie erst mal keine Konkurrenz. Das einzige, was Facebook im Moment nicht kann, sind geschäftliche Hangouts (Videocalling auf Facebook geht nur privat und nicht mit mehreren gleichzeitig). Positiv für die Onlinereputation ist außerdem das bevorzugte Google-Ranking von Profilen und Seiten in Google+. Umgekehrt haben Fanseiten derzeit noch sehr viel mehr Möglichkeiten als die Seiten auf Google+. Wenn Google schlau ist, dann sorgen sie für bessere Betreuung der Geschäftskunden und stabilere Performance als Facebook, denn das frustriert die Geschäftskunden dort am meisten. Aber so lange Facebook die Mehrheit der Nutzer hat, pflegt man seine Community natürlich erst mal vorwiegend dort.

Und was gefällt Ihnen an Ihrer Facebook-Unternehmensseite besser als bei Google+?

Wie gesagt: Äpfel und Birnen. Unternehmensseiten auf Google+ sind gerade erst gestartet, Facebook ist schon sieben Jahre alt. Mit iframe-Tabs, eigenen Apps und anderen Diensten, die in die Fanseiten integriert werden können, hat man dort im Moment noch die größeren kreativen Möglichkeiten. Andererseits wird von vielen dafür die Pinnwand, die das Herzstück von Fanseiten darstellt, vernachlässigt. Man rennt nur den Fanzahlen und der nächsten blinkenden App für zehntausende Euros hinterher, statt sich um echte Gespräche zu kümmern. In die Falle kann man bei Google+ Seiten (im Moment) gar nicht erst geraten. Außerdem kann man Unternehmensseiten derzeit nur vom selben Konto aus erstellen, zu dem das persönliche Profil gehört. Damit kann es gar nicht erst zu den Verwirrungen kommen, die Facebooks Unternehmenskonten verursachen.

Sehen Sie schwindt-pr dauerhaft auf beiden Netzwerken? Was würden Sie Unternehmen raten?

Ja sicher, das ist ja mein Beruf. Ich kann ja nicht andere darin beraten, ob sie Google+ nutzen sollen, wenn ich den Dienst nicht selber kenne. Und es ist auch sehr spannend, die Entwicklung von Anfang an beobachten zu können. Ob ein Unternehmen auf Google+ präsent sein sollte oder nicht, muss man genauso individuell entscheiden wie über eine Präsenz woanders. Es bietet sich aus SEO-Gründen natürlich an, aber man muss auch Kapazitäten und das entsprechende Know-how dafür im Unternehmen haben.

Wenn Sie sich für eines entscheiden müssten, wäre es Facebook oder Google+?

Fragen Sie mich nochmal, wenn sich Google+ Unternehmensseiten etwas mehr etabliert haben. Die sind ja gerade ein paar Tage alt und Facebook gibt es schon viel länger. Im Moment kann man das unmöglich sagen.

Vielen Dank, Frau Schwindt!

By Kim Larochelle, DRPR, Sydney – Sympra’s partner agency in Australia

Public Relations (PR) is about raising visibility of your business to create greater awareness and eventually, understanding for what you stand for. The idea is that through this long-term process, your target market will start believing and feeling a certain way towards your organisation (hopefully positive!) and take action (i.e. buy your products or services, refer you to a friend, subscribe to your newsletter, etc.).

The PR ‘toolbox’, that is all the initiatives and activities at your disposal to raise visibility of your business, can really extend as far as your imagination takes it – from media coverage, events and awards to social media and everything in between. One activity of this PR mix that should never be underestimated is networking. The face-to-face connections and relationships that arise from networking can be very powerful in creating goodwill towards you and your organisation. But networking can also become a very expensive, time-consuming and useless exercise if not done effectively. Over the past two years, I have really started discovering the power – and fun – of networking. I am an official member of four groups and I visit many others from time to time. So here are my top nine tips for making your networking efforts successful opportunities for your business.

1. Choose your attitude

We have busy schedules and taking two hours out of our morning or lunch can sometimes feel like an added burden on our already never ending to-do list. At times, we also simply don’t feel ‘in the mood’ to go mingle with strangers and talk about our business. Your negative attitude will transcend, giving an ‘I don’t want to be here’ vibe to others in the group. So before entering the room, choose to be there mentally as much as physically. A good exercise to help clear your mind is the following:

Acknowledge what’s in the background for you and how it makes you feel. Then, consciously put this thought aside. Repeat this acknowledgement exercise until you feel clear and ready to focus on the ‘here and now’. (This is a very good tip I learnt from the coaching course I’m undertaking with Results Coaching Systems… Try this every time you need to give your full attention to something).

2. Dress to impress

If the idea behind networking is to meet people and create relationships, then dressing in a way that is dull and neutral (and ‘invisible’!) really won’t help you stand out from the crowd. Wear something you are comfortable in, but also something that will give others a reason to look at you and, most importantly, remember you. It could be the colour of your clothing, a piece of jewellery, a tie or your shoes!

3. Be prepared

Being prepared means three things:

• Know the reasons why you are visiting this particular network. Is it to identify potential clients, learn about a certain topic, recruit new staff, find suppliers or strategic partners, catch up with friends?
• Have an adequate ‘cocktail pitch’ (also known as an elevator statement… much less glamorous!). This should refer to who you are, what you do and how you help your clients. It could also tie in with the reasons why you are visiting the group
• Prepare some conversation starters – For example, a hot topic in the news, an interesting story you just heard, what their interest is in the event’s speaker, etc.
  x

4. Give yourself time to connect

The most value you can get out of a typical networking function is the 30 minutes before and after the presenter starts speaking. This is when you can meet with others in the room and start building your connections – the whole purpose of networking! So make sure you arrive to the event early and keep your diary free at least 30 minutes to one hour following the function so you can really maximise on the networking opportunity.

5. Smile

Or should I say… SMILE! You never who is looking at you when and there is nothing more attractive then a smiling person. People will want to go talk to you if you appear approachable, happy… with a smile.

6. Work the room

Don’t be shy! Meet and greet as many people as you can. People expect to meet new connections when they go to a networking function so if you introduce yourself to a group of people already talking, it will be welcomed. And if you see someone who’s alone, why not go talk to them? When you introduce yourself, shake hands confidently and call people by their names (as well as being flattering to the person who can see that you paid attention to them, it is a great way to remember their name).

7. Authenticity, curiosity & interest

Networking is not about selling. Do not expect to go to a networking function and come back with business leads. If you do, it’s a bonus – wonderful but a bonus only. The purpose of networking is to develop connections and relationships, which in the longer term can become great sources of referrals, partners, clients, employees or even just friends! Yes they are business events and therefore it is normal to discuss what your business is about, but the pushy sales statements should stay out of the equation. Focus on building trust first by being genuinely interested in them, being curious and asking them questions (work and non-work related, as you see fit).

8. Nurture your relationships

For contacts made at networking functions to become referrals, partners, clients, employees or friends, they need to be nurtured. Ways to take these connections beyond the event itself include catching up with them face-to-face or connecting with them via LinkedIn. For example, you could have a goal to organise a coffee catch up with at least one person met at each event. To help you remember who you met at the event and add a personal touch next time you liaise with them, you might like to write down – in your database or on the person’s business card – where and when you met the person and one thing they said about themselves or something particular they were wearing that will help trigger your memory.

9. Be generous

There’s a great Network or perish: Learn the secrets of master networkers published by the Worth Knowing Series. In this book, eight networking gurus including global networking specialist Robyn Henderson give their tips and strategies to enhance your networking skills. Two of these tips summarise what I mean by ‘being generous’: “Reciprocity – Master networkers understand that what you give out comes back to you tenfold – when you give out positivity, you will receive positivity; when you give out referrals, you will receive referrals; and when you give out negativity, you will receive negativity. Giving without expectation – Master networkers give without remembering and receive without forgetting. They do things for other people, not in the hope of receiving anything in return, but simply to help someone else achieve their goals.”

What is your experience of networking? Have you found it a worthwhile PR exercise for yourself and your business? I am curious to read your comments!

Im ersten Teil des Interviews wollte ich von Peter Hankowiak von AV MEDIEN wissen, ob eigentlich noch der klassische Unternehmensfilm (für z.B. die Messe) gedreht wird oder ob er als Produzent nicht doch immer auch das Web 2.0 im Hinterkopf hat. Im Grunde genommen landet jeder Film, der heute produziert wird im Web, denn mit keinem anderen Medium lassen sich komplexe Zusammenhänge oder Abläufe so hocheffizient aufzeigen. Kein anderes Element kann so sehr emotionalisieren wie ein Film. Heute will ich von ihm wissen, was es bei so einer Unternehmensdarstellung zu beachten gibt.

Stackelberg: Na ja, von daher ist das also gar nichts Neues. Gut gemachte Videospots erzielen immer ihre Wirkung. Qualitativ neu sind aber die modernen Kommunikationsmittel. Mit welchen Medien man kommuniziert und in welche Kanäle man sie hineinspielt, das ist anders. Die Auswahl ist größer und die Videospots sind zugänglicher, auch für kleinere Unternehmen. Sie können mit guten Aktionen Erfolg haben und Aufmerksamkeit generieren. Zusätzlich stellen Onlineportale, wie das von newsaktuell, mit großer Reichweite (2,7 Millionen Page Visits) die Videospots als Footage-Material für TV-Sender, Blogs und andere Internetangebote in einer umfangreichen Multimediadatenbank bereit. Für uns natürlich besonders interessant: Journalisten nutzen diese Portale – der ARD/ZDF-Online-Studie 2010 zufolge – mittlerweile zu 86 Prozent zur Recherche nach Bildmaterial. Was also müssen die Unternehmen bei ihrer Selbstdarstellung beachten oder wo gibt es noch Defizite?

Hankowiak: Aus unserer Sicht ist heute die eigene Homepage das zentrale Kommunikationsmedium jedes Unternehmens. Daher sollte sie nicht nur professionell gestaltet, sondern immer auf einem aktuellen Stand sein: Mit aussagefähigen Texten, guten Bildern und natürlich mit Videobeiträgen. Im zweiten Schritt sollten sich Unternehmen genau überlegen, in welche Kanäle sie noch kommunizieren wollen. Im B2B-Geschäft wäre das national z.B. über Xing, international z.B. über LinkedIn. Für den Bereich Corporate Branding kommen zunehmend Facebook oder die VZ-Netzwerke in Frage, vor allem dann, wenn auch jüngere Zielgruppen angesprochen werden sollen. Hier gilt: Die Unternehmen müssen einfach zeigen, warum es sich lohnt, bei ihnen zu arbeiten oder bei ihnen zu kaufen.

Stackelberg: Wir bieten ja mit unserem Konzept Social Media Newsroom ein Werkzeug an, mit dem praktisch alle diese Anforderungen, insbesondere auch die weitgehend automatisierte Verteilung in Netzwerke und auf Plattformen, erfüllt werden. Die Anwender sind begeistert. Aber viele Interessenten schrecken vor den Kosten zurück, weil wir Ihnen noch weniger eindeutig als bei der klassischen PR sagen können, wie viele Produkte mehr sie dadurch auf dem Markt platzieren können …

Hankowiak: … und das ist deshalb ja auch keine neue Herausforderung. Oft genug verstehen auch heute noch Unternehmer und vor allem „Zahlenmenschen“ nicht, warum man zeitgemäß kommunizieren sollte. Diese gilt es zu überzeugen wo der Mehrwert für ihr Unternehmen liegt. Ich hatte neulich ein längeres Gespräch mit einem Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens für Informationstechnologien. Er sagte selber, dass er von Werbung eigentlich nichts versteht. Seine Welt besteht aus technischen Lösungen, aus höchstem Ingenieurwissen  und wirtschaftlichen Herausforderungen. Nach einem eher negativen Erlebnis im Bereich Corporate Design wird er das Thema Unternehmenskommunikation zur Chefsache machen, denn ihm ist auch klargeworden, dass er mit seiner unemotionalen Homepage etwas machen muss, denn er könnte derzeit etwa 100 Ingenieure einstellen, die er aber nicht bekommt. Dabei bietet das spannende und innovative Unternehmen sehr viel für Mitarbeiter. Das wird aber (noch nicht) kommuniziert.

Die gute Nachricht ist aber auch, dass sich diese Überzeugungsarbeit heute viel einfacher gestaltet. Wenn Sie nämlich das Facebook-Profil eines Unternehmens anschauen, sehen Sie auch immer gleich, wie intensiv dort kommuniziert wird. Und ob die Nutzer mit Form und Inhalten zufrieden sind, weil über den offenen Rückkanal direkt Response vom Empfänger kommt.

Stackelberg: Sich aber nur an anderen zu orientieren, ist unserer Erfahrung nach gefährlich.

Hankowiak: Klar. Wenn ein Unternehmer zum Wettbewerber schielt, weil der auf Bewegtbild und Social Media setzt und vielleicht schon die Themenführerschaft in bestimmten Bereichen übernommen hat – dann ist es (fast) schon zu spät. Aber lieber jetzt über die möglichen Alleinstellungsmerkmale und gute Ideen nachdenken als gar nicht, denn moderne Kommunikationsformen wie Bewegtbild und die Nutzung von Social Media sind unterdessen Standard. Wie man’s richtig macht, zeigen z.B. Firmen wie Krones und Kuka, oder auch das Esslinger Stadtmarketing.

Stackelberg: Und wer wissen will, wie die Umsetzung aussieht fragt Sympra oder AV MEDIEN. Herr Hankowiak, vielen Dank für das interessante Gespräch!

Ein großer europäischer Versicherungskonzern macht’s vor: Für die Einführung seiner neuen iPhone-App hat er eines der ersten Werbeangebote mit Apples iAds überhaupt auf den Markt gebracht – und eine Printanzeige mit einem Werbefilm auf dem iPhone kombiniert.

Bewegtbild interagiert hier quasi mit der Werbung und führt zum Applestore. Ähnliche Visionen mögen Marktforscher schon vor langer Zeit gehabt haben, aber noch vor ein, zwei Jahren haben die meisten Beobachter eine so schnelle Realisierung nicht erwartet. Zu zögerlich erschienen die Marktteilnehmer.
Zum Durchbruch verholfen haben dem Bewegtbild im Internet drei Faktoren: eine weitgehend verfügbare hohe Bandbreite für ruckelfreie Übertragungen, bedienerfreundliche mobile Endgeräte und leicht handhabbare Anwendungen. Zattoo.com bietet heute kostenlos Internet-TV mit einer beeindruckend großen Auswahl an Sendern, das iPad bindet Bewegtbild in statische Inhalte ein und beispielsweise Sevenload bietet Video on Demand mit einer Fülle von TV-Formaten und Musikvideos.

Auch in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ist Bewegtbild in kurzer Zeit zu einem Format avanciert, das die Markenbildung und Profilierung von Unternehmen und deren Sprechern unterstützt. Immer häufiger wertet es die Homepage eines Unternehmens oder einer Institution auf. Ich habe mich mit Peter Hankowiak, Marketingleiter der AV MEDIEN Gruppe*, über Bewegtbild und Social Media unterhalten.

Stackelberg: Als PR-Agentur haben wir im vergangenen Jahr bei Kundenprojekten die Beobachtung gemacht, dass bewegte Bilder rasant an Bedeutung gewinnen, und zwar nicht nur bei internen Präsentationen oder zur Vorführung auf Messen, sondern vor allem im Netz. Wie sieht das auf der Produzentenseite aus – können Sie das bestätigen?

Hankowiak: Durchaus. Eigentlich alle Filmbeiträge, die wir heute produzieren – ganz gleich ob für Messen, Events oder als Imagefilme – landen auf den Websites der Unternehmen, auf YouTube oder in sozialen Netzwerken. Die Konkurrenz ist groß, wenn man als Unternehmen wahrgenommen werden will. Ein gelungener Film präsentiert die Vorteile des Unternehmens und seiner Leistungen sehr einprägsam. Und erreicht über das Web und die Nutzung von Social Media sehr viel mehr Zuschauer als früher.

Stackelberg: Das Web bietet heute aber auch fantastische Möglichkeiten für die Verbreitung von Videoclips. Ein gut gemachter Film mag zunächst auf YouTube hochgeladen, über den Facebook-Like-Button in Freundesnetzen bekannt gemacht und über Twitter verlinkt werden, um so im Idealfall in wenigen Stunden um den Erdball zu wandern. Social Media ist damit der entscheidende Kapazitätsverstärker für Bewegtbild.

Hankowiak: Das klingt ja grundsätzlich gut und alle freuen sich. Aber was ist ein gut gemachter Videoclip? Bewegtbild und Social Media in der modernen Kommunikation werfen neue und andere gestalterische und kommunikative Herausforderungen auf – gerade im B2B-Bereich. Was nützt es, wenn mit Wackelvideos oder sinnentleerten Social-Media-Aktivitäten eine Modernität gezeigt werden soll, die gar nicht vorhanden ist? Oder völlig verkehrt kommuniziert wird und der vermeintlichen Aussage jegliche Substanz fehlt? Nutzen, Spaß und Relevanz: Das sind die Gründe, warum sich Menschen im Internet mit einer Anwendung, einem Angebot oder einem Videoclip beschäftigen.

Stackelberg: Nun fragen sich neben den großen und bekannten Marken wie Coca-Cola, Hugo Boss oder Porsche natürlich auch Mittelständler, Städte und Gemeinden, Ministerien und die große Zahl der B2B-Unternehmen, ob und was sie im Bereich Social Media und Bewegtbild machen sollen. Worauf kommt es an?

Hankowiak: Hier gilt wie im klassischen Marketing und in der PR: Gute Strategien und Konzepte wollen wohl überlegt sein und haben ihren Preis. Natürlich gibt es Glücksfälle und überzeugende Ideen, die sich viral verbreiten. So wie der amerikanische Mixer-Hersteller, der so angetan von seinem Produkt war, das er darin nicht nur Gemüse und Eiswürfel, sondern sogar Holz zerkleinert hat. Das Video dazu war auf YouTube so erfolgreich, dass das Unternehmen daraus eine Serie entwickelte und alles Mögliche shredderte, bis hin zum iPhone.

Stackelberg: Solche Beispiele sind aber, wie Sie sagen, singuläre Glücksfälle. In den meisten Fällen geht es doch darum, Bedingungen zu schaffen, die einen Erfolg vielleicht nicht garantieren können, aber doch mit höherer Aussicht auf Erfolg ermöglichen. Im ersten Schritt sollte man sich überlegen, welche Kundengruppen denn Produkte und Dienstleistungen bei diesem Anbieter kaufen sollen. Was sind die Gründe, wofür steht das Unternehmen? Letzten Endes geht es um die filmische Umsetzung des USP – witzig und kurzweilig, anschaulich und unterhaltsam.

Hankowiak: Ja, es ist ein Bündel von Fragen, das zu beantworten ist. Dass sich viele aktuelle Themen, sei es Ideenführerschaft, attraktiver Arbeitgeber oder Innovationsführer filmisch umsetzen lassen, ist fast schon selbstverständlich. Mit keinem anderen Medium lassen sich komplexe Zusammenhänge oder Abläufe so hocheffizient aufzeigen. Kein anderes Element kann so sehr emotionalisieren wie ein Film.

(->Teil 2)

* Aktuell hat AV MEDIEN die Fashion Show von HUGO BOSS in Berlin gedreht, die übrigens Live auf der Unternehmenshomepage und bei Facebook zu sehen war. Darüber hinaus produziert die AV MEDIEN Gruppe Spielfilme, Imagefilme, Web-TV, Magazinbeiträge und News, aber auch Features über Kultur und Lokales, Reisemagazine, Stadtportraits, Veranstaltungsfilme, und vieles mehr für alle großen Sendeanstalten in Deutschland. Mit 45 festangestellten Spezialisten aus den Bereichen Fernsehen, Spielfilm, Industriefilm und Postproduktion gehört sie zu den großen Filmproduzenten hierzulande.

Print- und Onlinekommunikation sind inzwischen zusammengewachsen, genauso wie sich seit geraumer Zeit auch Bewegtbild mit anderen Kommunikationsformen vermischt: Rundfunksender oder Nachrichtendienste nutzen mittlerweile verstärkt Videoinhalte, um der Zielgruppe näher zu kommen, sich vielschichtiger darzustellen und um Mehrwert zu bieten. Journalisten, potenzielle Kunden und auch Bewerber suchen nicht mehr nur nach Texten im Internet, sondern genauso nach Bildern und Videos. Bewegtbildangebote dienen als Ergänzung von redaktionellen Inhalten und erreichen durch ihre einfache Verbreitung über Online-Portale neue Zielgruppen.

Betrachtet man die Stärken, die der Film gegenüber dem Text hat, ist der Trend zum Bewegtbild nicht verwunderlich. Ein gut gemachter Unternehmensfilm ist meist ansprechender als eine noch so schön gestaltete Unternehmensbroschüre – denn den Film kann ich mit allen Sinnen erfahren. Ich höre die Stimme des Geschäftsführers, sehe ihn und die Kollegen, das Arbeitsumfeld und vielleicht auch die angebotenen Produkte. Dies emotionalisiert viel stärker als die meisten anderen PR-Instrumente, ist aber trotzdem noch glaubhaft, denn: “Ich sehe es ja mit eigenen Augen”.

“Corporate Video ist nicht nur ein Trend, sondern ein wichtiges PR-Instrument. Und ein lohnendes noch dazu, denn ein und derselbe Film kann vielseitig wiederverwertet werden, sei es online auf der Unternehmenswebsite, im eigenen YouTube-Channel oder ganz klassisch am Messestand,” meint auch Helmut v. Stackelberg.

Und die Zahlen von YouTube unterstreichen die Bedeutsamkeit von Bewegtbildangeboten: YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine weltweit, 2010 hat YouTube mehr als 2 Milliarden Views pro Tag erzielt, 24 Stunden Videomaterial werden pro Minute hochgeladen. Zahlen, die zukunftsweisend sind, denn auch künftig werden bewegte Bilder weiter auf dem Vormarsch sein:  Hohe Bandbreiten, ausgereifte Soft- und Hardware (wie z. B. das iPad) eröffnen neue Möglichkeiten für Filme innerhalb des Kommunikations-Mix. Diese Filme sind immer mehr auf ihren Ausstrahlungsort – das Web 2.0 – angepasst und animieren zum Mitmachen (z. B. Tipp-Ex-Werbung)

Für diverse Kunden setzen wir Bewegtbild in der Kommunikation ein und integrieren es strategisch in das PR-Konzept. Und weil wir natürlich mit gutem Beispiel voran gehen wollen, haben wir von unserem Partner, der AV MEDIEN Gruppe in Stuttgart, auch einen Unternehmensfilm für Sympra produzieren lassen.

We proudly present:

Wir freuen uns, wenn der Film gefällt und sind gespannt auf die Kommentare und Meinungen!

3. Konferenz zu Mitarbeiterportalen in der Unternehmenspraxis in Merklingen

Am 19. und 20. Januar 2011 findet zum dritten Mal die MiPo, die Fachkonferenz zu Mitarbeiterportalen in der Unternehmenspraxis, statt. Die Referenten der zweitägigen Veranstaltung beschäftigen sich insbesondere damit, wie Mitarbeiter in Unternehmen und Organisationen motiviert werden können, dass sie Social Media effizient und effektiv nutzen. Die Konferenz wird von der Hochschule Aalen organisiert und findet in Merklingen statt.

In modernen Intranets fließen – auch dank Web-2.0-Technologien – die richtigen Informationen zu den richtigen Empfängern. Über innovative Mitarbeiterportale können Mitarbeitende mehr voneinander erfahren, in Gruppenräumen zusammen arbeiten, persönliche Angelegenheiten des Berufslebens durch „self services“ erledigen und sich sozial vernetzen. Doch: Den Verheißungen und Wünschen rund um Intranet, Mitarbeiterportal, Social Media und Enterprise 2.0 steht eine Realität gegenüber, in der Anspruch und Wirklichkeit oft weit auseinandergehen.

„Als Gründe für ausbleibende Erfolge im Intranet oder für erst gar nicht begonnene Projekte wird oftmals die Unternehmenskultur angeführt, die noch nicht soweit sei, dass innovative Intranets ihre Potenziale entfalten und die Informationen fließen lassen könnten“, erklärt Karsten Wendland, Professor für Medieninformatik im Studienschwerpunkt Technische Redaktion an der Hochschule Aalen und Initiator der MiPo’11. Auch verhindern komplexe IT-Strukturen die zielgerichtete und unbeschwerte Erprobung neuer Ansätze, die die Informationsflüsse im Unternehmen innovativ reorganisieren sollen. Die Stelle des für Social Media Verantwortlichen ist in vielen Fällen nicht vorgesehen oder nicht besetzt.

Die 3. Fachkonferenz zu Mitarbeiterportalen in der Unternehmenspraxis setzt die Reihe der MiPo-Konferenzen fort und legt einen Schwerpunkt auf das Thema Informationsflüsse im Unternehmen. Die Tagung soll Fachleuten und Interessierten aus Unternehmen, Wissenschaft und Dienstleistung die Möglichkeit bieten, sich zu aktuellen Fragestellungen und Lösungsansätzen auszutauschen und Antworten und Lösungen zu finden, die in der eigenen Arbeit umgesetzt werden können. In zahlreichen Praxisbeispielen und Expertenvorträgen geht es um Themen wie Erfolgsfaktoren für die Einführung von Social Media im Unternehmen, Tools und Prozesse für die Content-Generierung, Nutzen von „Open-Innovation”-Netzwerken, Markenkommunikation im Social Web oder Mitarbeiter-Coaching für die Partizipation am Informationsfluss. Projektleiter berichten aus Projekten in ihren Unternehmen, Wissenschaftler aus Forschungsprojekten und Experten der Dienstleistungsbranche diskutieren mit kritischem Blick aktuelle Themen und Trends.

Die MiPo’11 richtet sich an Projektleiter von Intranet- und Mitarbeiterportal-Projekten, Verantwortliche für Unternehmenskommunikation und HR, Führungskräfte und Unternehmer, Informationsarchitekten und Konzeptioner sowie IT-Leiter.

Sympra unterstützt die MiPo’11 als Sponsor. Veronika Höber wird zum Thema “Planung ermöglicht Spontaneität: Tools und Prozesse für Mitarbeiter im Workflow der Content-Generierung im Web 2.0. Theorie und Praxis” referieren; Veit Mathauer erläutert in seinem Tutorial die “Phasen der Social-Media-Einführung im Unternehmen: Empfehlungen aus Sicht einer Agentur”.

Die Stadtmarketing & Tourismus GmbH (EST) der Stadt Esslingen am Neckar erweitert ihre Kommunikationsstrategie und ist seit Kurzem auf Facebook und Twitter aktiv. Dank Sympra.

Wer die Stadt Esslingen am Neckar nicht kennen sollte: Eingebettet in das Neckartal und umgeben von Weinbergen liegt die ehemals Freie Reichsstadt, knapp 20 Kilometer östlich von Stuttgart. Sie weist eine lange Tradition als Handelsstadt auf und war zudem die erste und größte Industriestadt im ehemaligen Königreich Württemberg. Bekannt ist sie u. a. für ihre historische Altstadt, die Burg (die eigentlich eine Stadtmauer ist), ihren Weihnachtsmarkt, ihre Hochschulen und ihre Hightech-Industrie.

Die Stadt mit ihrem spezifischen Profil im Wettbewerb der Städte und Standorte zu positionieren und attraktiver zu machen (z. B. für Besucher, Touristen, Einkaufskunden, Kulturinteressierte und Unternehmen), ist die Aufgabe der Esslinger Stadtmarketing & Tourismus GmbH. Nach innen geht es darum, die Identifikation der Bürger und Unternehmer mit der eigenen Stadt zu steigern, indem diese beispielsweise miteinander vernetzt werden. Bisher nutzte die EST dafür insbesondere klassische Medien wie Broschüren, Pressearbeit, Events, Messen und die Website. Zum Jahresende sollte der Bereich Social Media als Teil der Kommunikationsstrategie des Stadtmarketings komplett neu aufgebaut werden. Nach einem Pitchverfahren entschied sich Esslingen für Sympra als Partner für diese Aufgabe.

Neue Plattformen für neue Zielgruppen

„Wir wollen über Social Media die Bekanntheit unserer Stadt erhöhen, ihr Profil schärfen“, erklärt Michael Metzler, Geschäftsführer der EST, „und das vor allem bei einer jüngeren Zielgruppe.“ Konkret peilt er Internetnutzer zwischen 18 und 45 Jahren an. Dazu gehören Esslinger Bürger und Neubürger, Studierende, Einkaufskunden, Veranstaltungsgänger, Touristen, aber auch überregionales Publikum, ehemalige Hochschüler der Stadt und ehemalige Bürger der Stadt in aller Welt. Sie will Metzler regelmäßig über Veranstaltungen in der Stadt, über Sehenswürdigkeiten und Einkaufsgelegenheiten, aber auch über die Aktivitäten der Industrie und der Hochschulen informieren. Als soziale Plattformen entschieden sich Metzler und sein Team für Facebook und Twitter: „Aufgrund unserer beschränkten Ressourcen müssen wir unsere Aktivitäten konzentrieren.“

Sympra entwickelte zunächst zusammen mit Michael Metzler die Social-Media-Strategie für das Esslinger Stadtmarketing. Im nächsten Schritt standen mehrere Schulungsangebote auf der Agenda. Acht Mitarbeiter der Stadtmarketing & Tourismus GmbH sollten jeweils zu ihren Themen posten und twittern und brauchten daher Informationen darüber, wie Social Media im Allgemeinen und Facebook und Twitter im Besonderen funktionieren. Parallel dazu gestalteten und programmierten die Kollegen der Sympra-Partneragentur Lingner die Twitter- und die Facebookseite, letztere mit umfangreichem Welcome-Tab inklusive einem Video über die Stadt (übrigens gedreht von AV MEDIEN, dem Sympra-Partner für Bewegtbild).

Auf die Inhalte kommt es an

In einer Stadt wie Esslingen gibt es täglich eine große Zahl von Themen, über die es sich lohnt zu berichten. Ende November beginnt alljährlich der Mittelalter- und Weihnachtsmarkt in der historischen Altstadt, der alleine schon ausreicht Stoff bietet, um insbesondere zum Jahresende die Timeline zu füllen. Da Metzler Social Media als strategische Kommunikationstools versteht, soll zwar ausreichend Platz für spontane Postings und Tweets gegeben sein, wichtige Themen sollen aber geplant und redaktionell vorbereitet werden. Daher hat Sympra einen Redaktionsplan aufgestellt, der alle wesentlichen Highlights im Jahresverlauf enthält und der auch Vorschläge für redaktionelle Aufhänger unterbreitet. Dieser grobe Plan wird in Redaktionssitzungen, die im Zwei-Wochen-Rhythmus stattfinden, aktualisiert, konkretisiert und die Themen auf die Mitarbeiter im Stadtmarketing verteilt. Michael Metzler erklärt: „Dies klingt zwar etwas bürokratisch, doch so stellen wir sicher, dass wir Facebook und Twitter als wichtige Kanäle in unserer Kommunikation effektiv spielen.“ Mit der Verteilung der thematischen Zuständigkeiten ist auch gewährleistet, dass Fragen und Kommentare schnell bearbeitet werden. Wie reagiert werden soll und was beim Posten zu beachten ist, regeln die Social Media Guidelines, die Sympra für das Esslinger Web-2.0-Team erstellt hat.

Im November hat Sympra die Social Media Relations im Outsourcing übernommen, im Dezember entstehen Postings und Tweets in Zusammenarbeit zwischen Sympra und den Esslinger Kollegen, ab Januar 2011 müssen diese selbst für Informationen auf Facebook und Twitter sorgen.

Nach einem Monat lässt sich ein erstes Resümee der Aktivitäten im Social Web ziehen:

• Die Facebookseite kommt sehr gut an. Rund 750 Freunde haben sich in den ersten vier Wochen mit der Seite vernetzt und erhalten die Postings in ihrer Timeline.
• Die Pinnwand ist offen für alle und dies wird genutzt; bisher gab es keinen Fall von Missbrauch.
• Der Mittelalter- und Weihnachtsmarkt ist nicht nur ein Highlight bei den realen Veranstaltungen der Stadt; er ist auch ein Topthema auf Facebook.
• Dem Stadtmarketing Esslingen ist es gelungen, sich mit privaten Esslingen-Seite auf Facebook zu vernetzen, um die Freunde auf das Angebot der EST hinzuweisen.
• Facebook-Marketing bedeutet, ständig zu beobachten, was es Neues gibt, z. B. bei den Richtlinien für Gewinnspiele.
• Die Zahl der Follower auf Twitter wächst beständig und das Redaktionsteam sammelt inzwischen am Follower-Friday (#ff) Empfehlungen für den Account.
• Die Mitarbeiter der Esslinger Stadtmarketing & Tourismus GmbH sind inzwischen begeisterte Nutzer von Facebook und Twitter und freuen sich über den Dialog mit der Community.
  x

Um sich selbst ein Bild der Aktivitäten von Esslingen am Neckar 2.0 zu machen:

www.facebook.com/esslingen.am.neckar
www.twitter.com/EsslingenTweets

In der Veranstaltungsreihe „Kreativität vor Ort“ lädt die Wirtschaftsinitiative Baden-Württemberg: connected (bwcon) zu einem Mitgliedsunternehmen ein, um Neues über dessen Aktivitäten und Themen zu erfahren. Am 18. November war  Sympra  Gastgeber und auf dem Programm stand „Neues aus der Welt der Social Media“. Ganz im Sinne des Web 2.0, dessen Kennzeichen Vernetzung und Teilen von Wissen sind, hat Sympra den Abend zusammen mit drei Kooperationspartnern gestaltet.

Nach einer Begrüßung von Nadja Haase, bwcon, und einer Einführung von Veronika Höber, Sympra, sprachen Tobias Hurrle und Christian Laurin von Lingner Consulting New Media aus Jagsthausen über Social Media Storytelling. Trockene Fakten genügten nicht, wenn es darum geht, ein Unternehmen erlebbar zu machen, so führten sie aus. Hier seien vielmehr spannende, emotionale Storys gefragt, die über die sachliche Berichterstattung in Tageszeitungen, E-Newslettern und Pressemitteilungen hinausgehen. Storys, die informieren und mitreißen – in Worten und in Bildern. Wie es konkret aussieht, Geschichten über ein Unternehmen – dazuhin über eines aus dem B2B-Bereich – zu erzählen, zeigten die beiden am Beispiel ihres Kunden Krones auf. Der Anbieter von Getränkeabfüllanlagen setzt unterschiedliche Formate ein, um Kunden, (potenzielle) Mitarbeiter und Lieferanten über sich und seine Produkte zu informieren. Seit mehr als 20 Jahren gehört Bewegtbild dazu; Krones ist auf Facebook und Twitter aktiv und hat ein interaktives Online-Kundenmagazin. (Es dürfte auch eines der ersten Unternehmen sein, das einen Social Media Officer beschäftigt). Tobias Hurrle: „Krones ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein Investitionsgüterhersteller über soziale Medien in einen offenen Dialog mit Kunden und Mitarbeitern gehen kann, um sie das Unternehmen erleben zu lassen.“Mit dem Social Media Newsroom stellte Sympra-Geschäftsführer Veit Mathauer eine Plattform vor, auf der Unternehmen und Institutionen ihre Social-Media-Aktivitäten zusammenführen und von wo aus sie verschiedene Web-2.0-Dienste bedienen können. Bei der erfolgreichen Kommunikation 2.0 gehe es vor allem darum, so Mathauer, den Dialog mit Journalisten, Kunden, Bloggern und anderen Multiplikatoren zu führen und ihren jeweiligen Bedürfnissen gerecht zu werden. Am Beispiel des Sympra-Newsrooms zeigt er auf, wie Blogpostings, YouTube-Videos, Flickr-Bilder, Twitter-Tweets, Sideshare-Präsentationen, Bookmarks und weitere Dienste, die seine Agentur nutzt, aggregiert werden. Beiträge können auf Wunsch automatisiert getwittert oder auf Facebook gepostet werden. Veit Mathauer demonstrierte, wie auch Inhalte von Websites oder Blogs Dritter aufgenommen und mit Schlagwörtern versehen werden; hier wird der Newsroom zu einem wichtigen Werkzeug für die Suchmaschinenoptimierung.

Dr. Martina Göhring, centrestage, und Viola Ploski, Know How!, behandelten in ihrem Vortrag das Thema Social Learning. Plattformen im Web 2.0 und ihre Prinzipien und Funktionsweisen erfordern neue Kompetenzen bei den Anwendern in Unternehmen: Nur wer sich bei Social Media auskennt, akzeptiert die Tools und setzt sie effizient ein. Zum anderen ermöglichen soziale Medien ganz neue Arten der Wissensverarbeitung und des Lernens. Dr. Martina Göhring beeindruckte die Zuhörer mit ihrer „sozialen Suche“ über Twitter, Slideshare und Blogs, die in vielen Fällen deutlich effizienter und effektiver ist als eine Google-Suche. Viola Ploski schilderte anhand von Praxisbeispielen, wie Social Learning im Unternehmen eingeführt und umgesetzt werden kann. „Die klassischen Präsenzseminare werden immer mehr von Blended-Learning-Ansätzen abgelöst, bei denen zusätzlich E-Learning und Lernen in sozialen Netzen auf dem Lehrplan stehen“, so die Weiterbildungsexpertin. In einem international tätigen Großunternehmen setzen Know How! und centrestage dieses Konzept aktuell um und machen so mehrere Hundert Mitarbeiter fit für den Einsatz von Social-Web-Werkzeugen.

Beim anschließenden Get-together hatten die rund 50 Gäste die Möglichkeit, die Themen mit den Referenten zu diskutieren.

www.lingner.com
www.sympra.de
www.centrestage.de
www.knowhow.de
www.blog.change-zweinull.de

Weitere Bilder von der Veranstaltung findet man auf der Facebookseite von bwcon.

Aufruhr in den Pressestellen der Nation: Social Media ante portas! Manch Unternehmenskommunikator spürt zurzeit Druck gleich von mehreren Seiten. Seine Zielgruppen formieren sich im Social Web, verlagern ihre Aktivitäten dorthin; die Geschäftsführung meint, „man müsste da jetzt mal was tun …“; die Kollegen werden privat und individuell auf Facebook aktiv und laden ihre Urlaubsbilder auf Flickr hoch; der Wettbewerb ist bereits ins Web 2.0 eingestiegen; die klassischen Printmedien, jahrzehntelang Garanten für Veröffentlichungen, schwächeln; über das Unternehmen wird im Web längst diskutiert; und jetzt kommen auch noch die Fachabteilungen – HR, Marketing, Vertrieb – und einige Auslandstöchter und monieren, dass sie jetzt endlich 2.0-Plattformen nutzen wollen.

Dass diese Anforderungen in der Kommunikationsabteilung auflaufen, ist typisch: So richtig will sich niemand mit Web-2.0-Strategien beschäftigen, schon gar nicht Ressourcen für die Umsetzung freimachen – und irgendwie ist das ja auch Kommunikation, also Sache von denen, die im Unternehmen dafür zuständig sind.

In der Praxis führt dies oft dazu, so meine Erfahrung aus zahlreichen Beratungsprojekten, dass das Thema Social Media aufgrund mangelnder Ressourcen, aufgrund mangelnder Kenntnis oder aufgrund mangelnder Lust entweder auf die lange Bank oder auf den Schreibtisch des Werkstudenten geschoben werden.

Moment mal? Der Werkstudent als Verantwortlicher für den Unternehmensauftritt auf Plattformen mit Millionen Nutzern wie Facebook, Twitter und YouTube? Genau dies. Noch immer verkennen gestandene Kommunikationsprofis (alter Schule), dass ein Posting oder ein Tweet deutlich mehr Menschen erreichen kann als die Meldung in einem Fachmagazin. Von den Chancen strategisch angelegter Social Media Relations gar nicht zu reden.

Unternehmen ab einer bestimmten Größe müssen daher einen Verantwortlichen für die Web-2.0-Aktivitäten engagieren, einen Chief Social Media Officer (CSMO). Darüber habe ich vor Kurzem auf der Informatik 2010 in Leipzig in einem Workshop unter Leitung von Prof. Dr. Karsten Wendland von der Hochschule Aalen mit Unternehmensvertretern und Beratern diskutiert. Gemeinsam haben wir ein Idealprofil für dieses neue Berufsbild entworfen.

Demnach hat der CSMO folgende Aufgaben:

• Erstellen einer Social-Media-Strategie
• Information der Geschäftsführung und der Mitarbeiter
• Erstellen der Social-Media-Guidelines
• „Entzaubern des Web 2.0“
• Auswahl geeigneter Plattformen, Aufbau von Communities
• Themenscouting, Aufbereiten von Themen und Formaten
• Social Media Relations
• Kreieren von Ideen
• Monitoring und Benchmarking der Social-Media-Aktivitäten
• Beraten der Geschäftsleitung und der Fachabteilungen
• Vorantreiben von Change 2.0 hin zum Enterprise 2.0

.
Diesen Aufgaben kann er gerecht werden, wenn er mit allen relevanten Unternehmensbereichen gut vernetzt ist, sich formelle und informelle Netzwerke im Unternehmen aufgebaut hat, die Zielgruppen und die Prinzipien der Informationsrezeption kennt und Themen aufbereiten kann. Dies wiederum sind auch die klassischen Anforderungen an die Unternehmenskommunikatoren.

Daher liegt es nahe, den CSMO ebenfalls in der Unternehmenskommunikation anzusiedeln – allerdings mit umfangreicheren Befugnissen, als die, über die ein Pressesprecher in der Regel verfügt. Der CSMO steuert die gesamten Social Media Relations des Unternehmens, muss also auch den Fachabteilungen (HR, Vertrieb, Marketing usw.) weisungsbefugt sein. Er bestimmt die Strategie und die Leitlinien für die Web-2.0-Aktivitäten, die niemals partizipativ entstehen dürfen, wohl aber zur Partizipation in der Umsetzung motivieren sollen. Die IT-Abteilung versteht seine Anliegen, er die der IT-Abteilung (vielleicht eine der größten Herausforderungen in seinem Job!).

Gefragt ist also eine Führungspersönlichkeit, eine mit Berufs- und Lebenserfahrung, intern oder von extern rekrutiert – und social-media-affin!

Ist die Vorstellung, dass künftig der CSMO alle Social-Media-Aktivitäten im Unternehmen steuert, realistisch? Gibt es überhaupt Menschen, die dem Anforderungsprofil komplett entsprechen können? Oder sollte Social Media ganz klassisch der Unternehmenskommunikation als eine Disziplin untergeordnet werden? Ihre/Eure Meinung dazu interessiert mich!

PS. Die Präsentationen der Mitdiskutanten auf der Informatik 2010, Prof. Dr. Karsten Wendland, Dorina Gumm, Lutz Hirsch, Joachim Heinz und Franziska Hämmerle, gibt es zum Anschauen und Download auf Slideshare.net